客必得营销原版 V1.9.1
5.0分
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客必得管理软件具备餐饮行业所需的各类管理功能,可助力用户开展网络点餐及点餐管理服务,能有效提升员工服务效率,为顾客打造贴心的点餐体验,并且支持数据服务,提供账单查询与管理功能,欢迎前往绿色资源网体验!
客必得介绍
营销 助力客户经理显著提升工作效率与客户维护规模,提高高价值客户占比,从占座预订、客户分析、流失监测到差异化服务,全流程可在端一键完成,让普通员工也能轻松成长为销售精英!
客必得软件特色
分析结果分发一线岗位,持续更新客情信息
数据是为一线人员服务的,若只躺在办公室的电脑里便无法产生任何价值。只有为一线服务人员提供即时有效的客户分析数据,让客户体验到差异化服务,同时让一线人员能够持续自主地更新客情信息,数据的价值才能得到充分体现!
持续整合掌控全渠道客源,分析客户价值
把散落在不同渠道的客户资源都收集起来并牢牢掌握,对合作的客源渠道效果进行评估,分析每个来源客户的价值,让餐饮企业真正把客户攥在自己手里,避免流失和丢失,这是提升营业额的重要基础!
有效控制员工离职造成的客户流失
员工离职时,优先考虑将其从内销岗位转为外销岗位,成为餐厅的兼职销售人员,这样既能继续为餐厅带来订单,也能让离职员工自己赚取提成收益;如果这种方式不可行,就将其负责维护的所有客户信息收归为公海资源,分配给其他同事进行后续维护。
沉积价值客户合理分配激活并监管员工客情维护结果
摒弃餐厅与销售客服的博弈状态,放心的将企业的相关客户资源分配给销售进行维护,有效管控销售人员对客户的维护情况才是真正的客户运营之道。
除了消费额以外,还有两项重要指标:
第一,拉新客户能力,餐厅每天都有老客流失和新客进店,鉴别高价值的新客户,开发并纳入自己的维护范围,是一个销售人员高素质的体现。
第二,销售维护客户的流失、活跃情况,制定客户流失率预警标准,以考核销售人员对客户的服务及维护的能力。
客必得客户端使用体系
1、数据支撑服务
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将数据支撑到餐前、餐中、餐后的一线服务环节,实现精准服务及客情维护!
2、服务拉动消费
为高价值客户及高消费场景提供优质服务,进而带动同价值客户增长,优雅的提升营收!
3、系统管控流程
植入系统化管理,提升预订、迎宾、销售、服务岗位间的协同服务效率!
4、流程提炼数据
以客户用餐路径为服务流程路径,持续精准的在每个服务节点进行数据提炼,整合、分析,优化高价值客户的服务标签!
功能介绍
餐前预订,客户管理
自动识别绿色资源网客户等级,获取历次消费信息,匹配相应餐位及服务资源
餐后维护,订单管理
客户流失分析,智能精准营销,并检测效果,重要级别客户点对点维护
餐中转化,智能订餐
通过一线岗位信息化应用的使用,实现客户就餐过程中,信息全程同步
常见问题
-各渠道订单自动统计、分析、监测,做到“胸中有数“,餐厅经营情况一目了然
系统自动统计各渠道年、月、日订单量、客户价值,随意查看餐厅各区域、时间段、渠道的订单、金额、人均,精细、准确,让高层“胸中有数“。
-全渠道客源入口整合汇总,不漏掉一个客户,充分掌控客户
整合所有订餐渠道的客户信息,各类来源尽在掌控!微信、销售经理、大众点评、美团、订餐小秘书、12580……全渠道客源集中汇总,不错过任何一个客户,帮助餐厅清晰了解自身客户群体,全面掌握客户资料,彻底摆脱渠道限制!
-各类订单繁乱不堪,怎么办?【客必得】轻松解决
订餐本翻来覆去,大众点评、12580、微信、销售经理客户、散客预订……这些渠道毫无章法,【客必得】系统却能让一切一目了然!系统会自动对各渠道的客户进行分类并标注来源,将客户精准归类到对应渠道名下,让服务更上一层楼!
-客户档案自动存储整理,个人信息一目了然,还能如此详尽!
客户资料全方位记录,客户类别、消费记录、价值、喜好、忌口、营销效果···,各类信息系统自动录入,为个性、贴心服务,多方位营销提供多方面支撑!
-手写预订单?太out!餐位预订电子化,告别抄纸条、告别步话机!
【客必得】创新的预订模式把手写订单升级为:仅需点击两次鼠标就能完成预订!各类信息由系统自动填充,每笔订单都能妥善保存,不会遗漏!还有多种自动统计功能,既能解放人力,又能节省成本,比手写方式简单得多,效率更是高出好几倍!
-客源流动监测,即时把握餐厅客人流动情况,发力营销
新增、高价值、活跃、沉睡、唤醒···客户,系统自动统计、预警,高层即时把握客户回头、转化率,提醒下属及时营销!
-全网客户价值自动梳理,rfm数据模型价值分析更准确!
【客必得】把国际知名的RFM数据模型融入系统,系统会自动完成海量客户价值分析,涵盖高价值、可发展、需挽留、活跃、重要、沉睡等不同类型,助力企业实现精准营销!
-渠道提成、业绩难统计?客情维护不明确?【客必得】自动完成
系统自动统计各渠道的销售业绩、提成,对账更方便!客户分配到个人,客情维护更明确,考核员工有参考!
-精准营销多样化,提高客户回头、转化率,长期增加营业额
综合全网渠道客户信息、价值,提供多种精准营销方式,营销随手即来,简便、高效,提高客户回头率,直接与客户沟通,助力餐厅发展
-客户来电识别,客户信息一目了然,让服务更个性、更贴心、更人性!
新老客户来电自动识别,客户类别、消费情况、姓氏、单位···信息一目了然,系统自动推荐客户熟悉的座位,主动发送各类短信,让服务更个性、更贴心、更高大!
解决方案
优化获客流程,提升获客效率!
全渠道客户资源的自动整合分析梳理!
统一获客接口,整合更多渠道客源!
全渠道客源精准准营销的智能化管理!
全渠道订单统计及奖励机制的智能化管理!
开放获客接口,增加更多获客渠道
详细信息
- 文件大小:29.7MB
- 当前版本:V1.9.1
软件截图
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